Entreprise > Consultez l’expert
Marketing petit budget
Même les plus petits cabinets peuvent mettre à profit le pouvoir de la marque.
TIRÉ DU NUMÉRO : JUILL.-AOÛT 2007 | PAR MARK WARDELL
Je suis associé directeur d’un petit cabinet comptable et j’ai besoin de conseils sur la façon de présenter efficacement mon cabinet sans trop dépenser?
Les cabinets indépendants ont avantage à bien comprendre leur image de marque. Qu’un cabinet soit composé d’un ou de 100 bureaux, son image de marque devrait être professionnelle, distinctive et uniforme.
Votre réussite professionnelle ne repose pas seulement sur vos compétences; la perception qu’a le public de vos capacités attirera de nouveaux clients et fidélisera les anciens. Votre image de marque est ce à quoi vos clients vous identifient, et votre réputation est la concrétisation de la relation qu’ils ont entretenue avec vous. Il est donc extrêmement important que votre image de marque reflète clairement votre réputation. C’est aussi vrai pour l’aspect de votre bureau que pour l’attitude des personnes qui y travaillent.
Voici une stratégie de marketing en quatre points qui ne grèvera pas votre budget :
1. Dressez un plan de communication stratégique
Si vous avez l’air professionnel et constant, vos clients croiront que votre travail l’est aussi. Il est donc important que votre logo, votre papier à lettres, vos dépliants, votre site Web, vos affiches et le design de votre bureau s’intègrent parfaitement.
Reid Hurst Nagy, à Vancouver, en est un très bon exemple. Un des associés, Bruce Hurst, attribue son succès au soin qu’il a mis à créer une image de marque à laquelle s’identifie sa clientèle. « Quelle que soit la taille de votre cabinet, vous devez établir une image de marque et la véhiculer dans toutes vos communications. »
2. Soyez constant sur toute la ligne
Une image de marque stable vous assure reconnaissance et confiance. Élaborez des directives simples en la matière pour tout le cabinet. Si vous avez plus d’une adresse, tenez des réunions régionales pour vous assurer que tout le personnel connaît vos exigences, adopte les normes du cabinet et utilise les pratiques courantes.
Vos clients veulent plus que des services comptables; ils s’attendent à établir une certaine relation avec votre cabinet. Ils continueront de faire appel à vos services tant que la qualité de cette relation restera prévisible.
Il en va de même pour votre nom et votre logo. Même si un associé fondateur quitte le cabinet ou prend sa retraite, le nom de votre cabinet doit être maintenu si vous voulez qu’on sache longtemps qui vous êtes.
3. Faites parler de vous
Associer votre visage à votre cabinet est une excellente façon d’obtenir de la publicité.
La publicité a beaucoup contribué à la croissance du cabinet Loren & Company, à North Vancouver. L’associée principale, Gabrielle Loren, fait tout ce qu’elle peut pour être vue du public. « Pour faire grossir votre cabinet, vous devez saisir toutes les occasions de faire du réseautage. » En participant activement aux activités de son association de CGA et aux événements communautaires, Mme Loren a bien établi son leadership. Résultat : elle est souvent consultée par les médias, ce qui attire la clientèle.
4. Personnalisez vos relations
Une excellente réputation va de pair avec une touche personnelle. « Pourquoi ne pas vous servir de votre base de données pour envoyer des cartes de vœux à vos clients et leur montrer que vous vous intéressez à eux? » dit Mme Loren. En vous concentrant sur vos forces, vous bénéficierez des avantages d’une stratégie de marque, même si votre cabinet est plutôt modeste. Lorsque vous aurez imposé votre marque, votre réputation commencera à vous précéder.
[ Haut de la page ]
Mark Wardell est président de Wardell Professional Development Inc. (www.wardell.biz), des conseillers spécialisés en gestion de la croissance pour les entreprises à propriétaire unique.