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TIRÉ DU NUMÉRO : JANV.-FÉVR. 2009 | PAR MARK WARDELL
Les employés formidables recherchent des employeurs formidables. Pourtant, peu de cabinets comptables se distinguent réellement des autres. Certains se concentrent sur la vérification et d’autres, sur l’impôt des particuliers, mais il arrive rarement qu’un cabinet se démarque parce que c’est un endroit « formidable » où travailler.
Pour attirer les éléments qui feront briller votre cabinet, la question n’est pas de savoir comment attirer les meilleurs, mais comment faire de votre cabinet un endroit où les as voudront travailler.
À cette fin, vous devez déterminer clairement la culture de votre entreprise. Comment définit-on le service à la clientèle dans votre cabinet? Jusqu’où vos employés iront-ils pour assurer la tranquillité d’esprit de vos clients lorsqu’il s’agit de gérer leur argent? Comment définit-on le travail d’équipe chez vous? Dans quelle mesure les employés s’entraident-ils pour réaliser leurs objectifs? Quel type de relation voulez-vous maintenir avec votre clientèle?
Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses aux questions de ce genre. L’important, c’est de comprendre les valeurs de votre cabinet afin d’attirer les éléments qui seront en harmonie avec elles. Autrement dit, il ne suffit pas d’attirer des personnes exceptionnelles. Il faut que ce soient les bonnes personnes pour votre cabinet. Si vous ne parvenez pas à déterminer quelle culture vous souhaitez favoriser, vous ne parviendrez pas à déterminer les qualités de l’équipe dont vous avez besoin.
En répondant aux questions précédentes, dressez la liste des valeurs ou des qualités que vous recherchez chez le candidat idéal. Elles constitueront des lignes directrices inestimables lorsque vous interrogerez les candidats.
L’experte en recrutement de comptables, Monica Murray, fondatrice de Higher Resources, affirme d’expérience qu’on ne peut pas surestimer l’importance des valeurs dans le recrutement. « Le meilleur moyen de bâtir une équipe gagnante, dit-elle, est d’embaucher des personnes qui possèdent les compétences techniques recherchées et prônent des valeurs fondamentales similaires à celles de votre cabinet. »
Si vous cherchez à former une équipe pour le long terme, une équipe qui aura à cœur de vous aider à établir une relation durable avec votre clientèle, et que vous cherchez un comptable principal qui évoluera avec votre cabinet pendant de nombreuses années, vous devez absolument exprimer clairement vos attentes à ces égards à l’étape de l’entrevue. Demandez au candidat où il se voit dans cinq ou 10 ans et quel genre de relation il souhaite cultiver avec la clientèle.
Mme Murray a observé que l’embauche du mauvais candidat pour un poste résulte généralement d’un recrutement à la hâte. « Ce problème peut être évité si vous prenez votre temps et faites preuve de diligence, assure-t-elle. Pour faire ressortir le vrai caractère du candidat, demandez-lui de vous raconter le plus d’anecdotes possible. Après l’entrevue, vérifiez avec soin toutes les références auprès des employeurs précédents. »
Les cabinets qui, dans le but d’engager les bonnes personnes, évitent de brûler les étapes, réussissent beaucoup mieux que ceux qui voient le processus d’embauche comme un mal nécessaire. Souvenez-vous qu’une personne intelligente peut toujours acquérir des connaissances. Si ses valeurs sont différentes des vôtres, par contre, c’est une autre paire de manches.
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