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TIRÉ DU NUMÉRO : JUILL.-AOÛT 2009 | PAR MERGE GUPTA-SUNDERJI
Avez-vous déjà renvoyé un employé? Quelle qu’en ait pu être la raison, c’était probablement une des choses les plus difficiles que vous ayez eu à faire en tant que superviseur ou gestionnaire. Vous avez sans doute perdu le sommeil, refoulé vos émotions, pris une profonde inspiration et vous l’avez fait. Le plus difficile est passé, croyez-vous? Faux! Malheureusement, le plus difficile, c’est de s’occuper de ceux qui restent. Les plus grands défis se posent dans les heures, les jours, les semaines et même les mois qui suivent.
Le départ d’un employé peut avoir des répercussions sur les autres membres de votre équipe, à moins que vous ne fassiez ce qu’il faut pour remédier à la situation. Même si le personnel « l’avait prédit » ou sentait qu’« il était temps », un renvoi laisse les autres membres de l’équipe nerveux et anxieux. Vous devez donc agir ou courir le risque de voir votre équipe s’affaiblir. Que faut-il faire pour que l’équipe soit à nouveau unie, concentrée et qu’elle aille de l’avant? Préoccupez-vous de quatre choses.
Parlez aux employés
Dans les minutes suivant le renvoi, rassemblez votre équipe et informez-la. En personne, c’est toujours mieux, mais faites aussi participer les absents par téléconférence. Ils doivent vous entendre dire ce qui s’est passé, et non l’apprendre par le téléphone arabe (lequel, soit dit en passant, chauffe dangereusement en pareille situation). Expliquez les circonstances du renvoi avec autant d’honnêteté que possible, sans violer la vie privée de l’employé licencié.
Parler aux employés est une étape cruciale; j’ai travaillé avec beaucoup trop d’organisations qui choisissent de ne pas aborder le sujet, inquiètes qu’elles sont des questions de confidentialité ou de la réaction négative d’employés. Mais le fait est que les rumeurs vont bon train, et s’il y a un manque d’information, les employés envisageront des scénarios et émettront des hypothèses; invariablement, ils imaginent toujours le pire. Au lieu d’alimenter la rumeur en gardant le silence, il est dans votre intérêt, et dans celui de votre service, de l’étouffer en fournissant autant d’informations exactes que possible.
Soyez précis
Si plus d’une personne a été remerciée, dites au personnel exactement combien de personnes ont été licenciées. Donnez des détails concernant les prévisions de ventes et les dépassements de coûts qui ont justifié la décision. Le cas échéant, exposez précisément quelle politique de l’entreprise a été violée. Expliquez clairement que la décision du renvoi n’a pas été prise à la légère et que l’employé a eu plusieurs occasions d’améliorer son rendement avant le renvoi. Parlez de façon détaillée, et non globalement.
Répondez aux questions
La raison la plus fréquemment invoquée par les gestionnaires pour ne pas aborder le sujet, c’est la peur d’être questionné. « Je ne sais pas quoi leur dire », entend-on. Mais les employés ont besoin de poser des questions — ça fait partie du processus de « guérison ». Pour certains, le malaise vient de la peur d’être le prochain sur la liste; d’autres vivront le deuil de la perte d’un ami et quelques-uns se demanderont si leur charge de travail augmentera. Quoi qu’il en soit, les employés ont besoin de poser des questions, et vous devez leur répondre le plus honnêtement et le plus exhaustivement possible. Encore une fois, un bon principe consiste à tout dire, sans violer la vie privée de la personne licenciée. Et n’ayez pas peur de dire : « Je ne sais pas. » Les gens préfèrent une réponse honnête au silence.
Rassurez les employés
Certes, si vous avez répondu « je ne sais pas », il se peut que vous n’apportiez pas grand réconfort. Mais, du moment que c’est la vérité, il est important de souligner que l’employé a été renvoyé après avoir eu amplement l’occasion d’améliorer son rendement. De même, si c’est le cas, dites aux employés que c’était la seule vague de licenciements et qu’aucune autre n’est prévue. Les employés ont besoin que vous les souteniez et que vous leur redonniez confiance. Lorsqu’un collègue est renvoyé, cela cause de l’anxiété et de l’incertitude même chez les professionnels les plus chevronnés. En tant que leader, c’est à vous de prendre soin de ceux qui restent.
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