La communication en 2010 

TIRÉ DU NUMÉRO : JANV.-FÉVR. 2010 | PAR MERGE GUPTA-SUNDERJI

Tellement de gens passent leur temps à envoyer des messages textes ou à mettre à jour leur information dans Facebook, MySpace ou YouTube, qu’on se demande comment ils arrivent à travailler. J’estime que toutes ces manœuvres en ligne nous empêchent de développer des liens enrichissants avec autrui. Les médias sociaux ne sont qu’une mode passagère.

Beaucoup de gens partagent cet avis, mais les statistiques suivantes sur l’incidence de la mondialisation et de la technologie pourraient leur faire changer d’idée :

• La radio a mis 38 ans à atteindre 50 millions d’utilisateurs, la télévision, 13 ans, Internet, 4 ans et l’iPod, 3 ans. Dans une période d’à peine 9 mois, Facebook a accueilli 100 millions de nouveaux utilisateurs, et les téléchargements d’applications iPhone ont atteint un milliard.
• Le tirage des journaux imprimés a baissé de 7 millions d’exemplaires au cours des 25 dernières années. Or, ces 5 dernières années, le nombre de visiteurs uniques de journaux en ligne a augmenté de 30 millions.
• ABC, NBC et CBS reçoivent en tout 10 millions de visiteurs uniques chaque mois, et ces entreprises représentent ensemble 200 années d’exploitation; YouTube, Facebook et MySpace, qui n’existent que depuis 6 ans, reçoivent 250 millions de visiteurs uniques chaque mois.
• Des gens nés entre 1980 et 1994, 96 % font partie d’un réseau social.
• En 2008, John McCain a recueilli 11 M$ pour sa course à la présidence américaine à l’aide de collectes de fonds traditionnelles. Barack Obama a misé sur les réseaux sociaux en ligne et y a collecté 55 M$.
• Parmi les couples mariés en 2008, aux États-Unis, 1 couple sur 8 s’est rencontré grâce aux médias sociaux.
• Les utilisateurs de Facebook partagent quotidiennement plus de 1,5 million d’éléments de contenu.
• Quatre-vingt pour cent des sociétés se servent de LinkedIn comme outil de recrutement.
• Les adolescents américains envoient en moyenne 2 272 messages textes par mois.
• En 2006, chaque mois, 2,7 milliards de recherches étaient effectuées dans Google; ce chiffre a grimpé à 31 milliards par mois en 2008.
• YouTube est le 2^e moteur de recherche au monde.
• Le lancement de Wikipédia remonte à 2001; ce site compte maintenant plus de 13 millions d’articles dans plus de 200 langues.
• Il existe plus de 200 millions de blogues, et 54 % des blogueurs affichent du contenu ou des microbillets quotidiennement.

Vous pensez encore que l’engouement pour les médias sociaux sera éphémère? Les cyniques voudront faire fi des statistiques, mais devront se rendre à l’évidence que les communications ont changé de façon fondamentale, et que ce changement a une incidence notable sur le recrutement, la motivation et la gestion des employés, ainsi que sur les communications avec eux. Les médias sociaux sont aussi en train de changer la façon dont vos clients choisissent et achètent vos produits et services. Que faites-vous pour suivre le courant? À titre de leader de votre organisation, comment tirez-vous parti des médias sociaux?

Allez-y doucement au début. La prochaine fois que vous effectuerez une recherche en ligne, lancez-la dans YouTube, plutôt que dans Google, pour voir. Cherchez le nom de quelques collègues ou amis dans LinkedIn et Facebook. Visitez quelques blogues populaires, comme nayezpaspeur.ca/blog ou michelleblanc.com. Vous vous sentirez plus à l’aise au fur et à mesure que vous vous familiariserez avec ces canaux. À titre de leader, votre rôle consiste à recruter et à motiver vos employés, et à communiquer avec eux tout en assurant le succès de votre organisation. Si vous négligez les médias sociaux, vous imposez un grave handicap à vous-même et à votre organisation.

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